RTB
Come vedere lo stato della prenotazione? (argomentare anche i vari status che esistono)
Risposta aperta.
Qual è la differenza tra IB e RTB?
IB vuol dire Instant booking: L'utente che prenota con quest'impostazione, avrà automaticamente la prenotazione accettata e confermata. La RTB viceversa, prevende un tempo di attesa di 24h prima che possa essere accettata o rifiutata dall'Host.
Cos'è una pre-authorization?
La pre-autorizzazione non è altra che un importo che viene trattenuto (e non addebitato) da Airbnb nel momento in cui l'ospite effettua ad esempio una RTB.
Cosa vuol dire no longer possible?
Quando scadono le 24 ore di richiesta
Come può un ospite impostare la ricerca per soli alloggi con IB?
Per assicurarsi risultati di ricerca con soli listing con IB, basterà utilizzare il filtro presente in fase di ricerca (prenotazione immediata)
Quali sono le tempistiche di riaccredito dopo una pre-autorizzazione?
Entro 5-7 giorni lavorativi (non è immediato, indipendentemente dal metodo di pagamento)
Un ospite ti chiama dicendo di aver ricevuto un rifiuto di una RTB, lamentandosi della poca professionalità dell'Host e di Airbnb che non fa controlli accurati. Come reagisci?
Risposta aperta, il leader del team risponde.
Seppur c'è la prenotazione immediata su un'annuncio, cosa possiamo consigliare agli ospiti per avere una certezza in più e assicurarsi che l'alloggio sia effettivamente disponibile?
Possiamo consigliare, seppur presente la prenotazione immediata, di utilizzare il tasto "Contatta Host" prima di procedere a prenotare direttamente.
In quali casi si applica automaticamente una pre-autorizzazione?
Solamente su prenotazioni con RTB (Request to book) .
Un ospite ti chiama avendo effettuato una RTB 18 ore prima e non riceve risposta da Host. Cosa consigli?
Mi dispiace molto dell'attesa, vorrei informarla che ha ancora 6 ore, l'Host, per risponderle e probabilmente potrebbe farlo da un momento all'altro. In ogni caso, essendo che manca poco al check-in, quello che le posso consigliare di fare, è di guardare altre opzioni in zona qualora l'Host non rispondesse o rifiutasse. Eventualmente, le suggerirei di usare il filtro "Prenotazione Immediata" oppure contattare gli host prima di prenotare
Non ho fondi disponibili dopo che l'Host mi ha rifiutato la prenotazione. Potete aiutarmi voi?
Quando una prenotazione che era in sospeso viene rifiutata o semplicemente scade, l'importo pre-autorizzato viene immediatamente sbloccato dalla piattaforma. Pertanto non si tratta di un vero e proprio addebito, bensì di una pre-autorizzazione. Eventualmente possiamo provare a cercare qualcosa per lei che abbia un costo contenuto nell'attesa che si sblocchi l'importo sul suo conto.
Un ospite ti contatta per un RTB con check-in nello stesso giorno, vuole una risposta immediata dell'Host per capire se recarsi all'alloggio o no. Come possiamo educarlo?
Mi dispiace molto se ancora non ha ricevuto una risposta, l'Host può usufruire delle 24 ore da quando viene fatta la richiesta di prenotazione, in questi casi la posso guidare e consigliare di trovare una struttura con prenotazione immediata per potersi assicurare il check-in in giornata. La seguo eventualmente nel ritirare la richiesta dell'attuale prenotazione.
Perchè è importante inviare all'ospite l'email conseguente al "Release request" button?
"Il rilascio dell'autorizzazione trattenuta al momento della richiesta di prenotazione avviene immediatamente al rifiuto/scadenza della richiesta, e richiede dai 5-7 giorni per essere nuovamente disponibili sul suo conto. Adesso le invio una mail ufficiale in cui si evince che abbiamo effettivamente rilasciato il suddetto importo e che non intendiamo addebitarlo. Mostrando questo documento alla banca potrà rimuovere eventuali blocchi posti da loro.