Tone of Voice
Was ist Tone of Voice
Übersicht und Tipps :Wie spreche ich mit dem Kunden
Was ist die VETA
VETA ist unsere Wissensdatenbank
Was ist die Garantieliste?
Eine Liste die uns anzeigt welches Produkt wann welche Garantie hat/hatte
Was ist Wirt?
Wirt ist ein Programm aus dem man Zugriff hat auf mehrere Tool
- WBA
- Locator
- Picasso
Was ist PIA?
Pia ist ein Tool wo ihr alle Hintergrundinformationen zu den einzelnen Produkten herbekommt.
Wie lautet der Begrüßungssatz?
Wie folge ich einem VETA Eintrag
Ich gehe in den Artikel und drücke oben auf die Ente damit ein kleines Entlein erscheint
Bis wann geht ein IKEA Geschäftsjahr
Ende August eines Jahres
Was ist WBA?
deutschlandweite Bestandsauskunft
Wo finde ich PIA und wie finde ich einen Artikel?
VETA Eintrag Pia
Artikelnummer / Artikelname
Darf ich den Kunden das Du anbieten?
Nein von unserer Seite her nicht. Nur wenn der Kunde dich duzt, dann darfst auch du auf das du wechseln.
Mit welchen Daten melde ich mich in der Veta an?
ingka E Mail Adresse und Ikea Passwort
Wo finde ich die Garantie Liste?
entweder auf der Startseite von VETA oder im Artikel Garantie
Was ist der Locator?
Tool zur Ermittlung des nächstgelegenen EH's!
Was muss man zwingend umstellen um Produkte zu finden?
Sprache German in Germany
Welche Punkte sind beim Datenschutz / Verifizierung wichtig?
ich rede nur mit dem der die Order(Bestellung) erstellt hat wenn es um Anliegen in seiner Order geht.
ich frage immer Merkmale wie Namen, Adresse, Telefonnummer ab
Was ist ein Huddle?
aktuelle Informationen/Änderungen direkt von IKEA
Wann beginnt die Garantiefrist?
Die Garantiefrist beginnt immer mit dem Kaufdatum.
Was ist für den Kunden eine zumutbare Zeitspanne bis zu einem möglichen EH?
ca. 1 Stunde
nenne drei auf PIA zu findenden Merkmale!
z.b.
Größe
Bilder
Montageanleitung
alles rund um das Produkt
Ist es erlaubt einen individuellen Begrüßungssatz zu nutzen?
Nein
Was für Punkte gibt es auf der linken Starteseite
- My Veta
- Nachrichten
- Huddles
- Meine Aufgaben
Gibt es eine Nachkaufgarantie?
Eine Nachkaufgarantie bietet IKEA nicht an und wir sind auch nicht gesetzlich dazu verpflichtet.
Was ist Picasso?
Abfragetool für Geschenkkarten die online erworben wurden
Was bedeutet ADS?
Aus dem Sortiment