Authentifizierung
Wozu brauchen wir die Authentifizierung?
Kundendaten vor Fremden zu schützen. Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Welche Arten von Stammdaten gibt es?
Technische und kaufmännische Stammdaten
Was ist eine Lieferabmeldung (LAB)?
Eine Lieferabmeldung wird durchgeführt, wenn die Lieferstelle nicht mehr genutzt wird
Was bedeuten A und G auf dem GP-Stammblatt?
A- Abbuchung
G- Guthabenauszahlung
Wie viele Abschläge zahlt ein Legacy Kunde?
11 + 1 Abschlag in der Rechnung
Was machen wir wenn Anrufer sich nicht Authentifizieren kann?
Geben keine Auskunft und führen keine Bearbeitung durch.
Welchen akademischen Titel kannst du systemseitig im DSP auswählen?
Prof., Dr. und Prof. Dr.
Welche Frist gilt für Sparte Strom/Heizstrom ab dem 06.06.2025?
1 voller Werktag in die Zukunft
Der Kunde teilt dir mit, dass er eine falsche Rechnung bekommen hat. Führst du die Reko durch?
Nein, WTL an Rechnung Mahnung
Welcher ist der Mindestabschlagsbetrag?
15€
Authentifizieren wir den Anrufer für jeden Vertrag wenn er mehrere hat?
Ja
Wie soll der KD uns kontaktieren, damit wir die persönlichen Daten ändern können?
Schriftlich
Wo bekommt der Kunde seine Malo-ID her?
Rechnung, Vertragsbestätigung, Vermieter, Vormieter
Wo kannst du in DSP die Zahlungen des Kunden finden?
Kontobewegung
Was bedeutet "maschinell gesperrt" in Legacy?
ZST ist unplausibel und benötigt manuelle Freigabe
P: Was sind gültige Sicherheitsfragen?
Abschlagshöhe, Rechnungsbetrag, letzten 4 Ziffern der BV, Rechnungsnummer, Zählernummer
Wann ändern wir den Namen eines Kunden?
Heirat, Scheidung, Todesfall, Tippfehler, Adoption, Geschlechtsanpassung, Annahme Mädchenname
Wer kann eine Lieferabmeldung mitteilen?
KD, weiterer Vertragspartner, authentifizierter Dritter
Was bedeutet ein gelbes Dreieck im CRM?
Forderung ist noch nicht fällig
Was bedeutet vertriebliche Ablesung?
KD zahlt 12 Abschläge und NB liest ZST ab
G: Was sind gültige Sicherheitsfragen?
Abschlagshöhe, Rechnungsbetrag, letzten 4 Ziffern der BV,Rechnungszeitraum, Zählernummer, Marktlokations-ID, GP
Sterbefall: Was brauchen wir damit wir den Vertrag auf ein Dritter umschreiben können?
Sterbeurkunde + Erbschein
Ein Kunde ist umgezogen und hat nun maximal sechs Wochen Zeit, um den Gaszähler seiner alten Wohnung abzumelden. Wahr/falsch?
Wahr
Wo kannst du erkennen, wann die jährliche Ablesung in CRM fällig ist?
Im Vertragsumfeld und GP-Stammblatt
Wann dürfen Einzelpositionen geändert werden?
gerichtliches Urteil, vorübergehender Inhaftierung, Auslandsaufenthalt