Biosécurité
Qu'est-ce que la biosécurité ?
La biosécurité consiste à prévenir les maladies en mettant en place des mesures de protection pour les animaux. Elle englobe la gestion des risques et repose sur le principe de prévention plutôt que de guérison.
Comment faire l'entretien des fontaines à eau ?
- Chaque jour: vider le contenu dans le lavabo, rincer. Remplir d’eau fraîche du robinet.
- Deux fois par semaine, laver les fontaines avec de l’eau savonneuse.
- À tous les mois ou selon les recommandations du fabricant: Changer les filtres des fontaines
Quels sont les étapes du Parcours EVO+ ?
Mettre en scène, accueillir, découvrir, accompagner, réinviter.
Quel est la première étape à faire lors d'une rencontre avec le potentiel adoptant ?
Remplir le formulaire afin de bien cibler ses besoins et son mode de vie.
Comment dois-je procéder lors d'un abandon ?
1. Informer l'expérience client et la SPA.
2. Si applicable : regarder avec la SPA à quel moment ils peuvent venir récupérer ou évaluer l'animal et s'organiser avec le client pour qu'il viennent porter l'animal la même journée.
3. Si le chat est déjà là : Mettre des gants, prendre la cage ou se trouve l'animal, déposer la cage dans une zone d'isolation, laisser de la nourriture et de l'eau dans la pièce, ouvrir la cage et sortir de la zone sans jamais toucher à l'animal, se désinfecter.
4. Attendre les consignes de la SPA.
De quelle façon une maladie se transmet entre animaux?
- Par contact direct avec d’autres animaux. (sécrétions, leurs déjections, etc.)
- Par contact indirect par l’intermédiaire des véhicules, de l’équipement ou du matériel ou par l’entremise des visiteurs avec leurs bottes et leurs vêtements.
Comment faire l'entretien des bols de nourriture ?
- Tous les jours : vider entièrement le contenu des bols et les rincer avec eau afin de retirer les poils ou les saletés. Utiliser du détergent à vaisselle ainsi que des brosses de différentes tailles pour bien nettoyer les coins des bols.
Dans quel ordre le tour des articles avec les adoptants doit-il être effectuer pour favoriser la vente ?
Que peut-on faire pour augmenter nos chances d'avoir des familles pour nos pensionnaires ?
Faire des rencontres sur le fly lorsque la zone est en vert! (remplir le questionnaire initialement)
Comment dois-je procéder en cas d'alerte de feu ?
Ne pas prendre le temps de sortir les chats un par un.
Si la situation ne permet pas d'effectuer la procédure, sortez immédiatement du magasin.
Identifier les sorties d'urgence, identifié les extincteurs de fumée, identifier l'emplacement de l'alarme manuel et la déclencher au besoin.
Ouvrir les portes de la zone d'adoption à l'étage et en bas et placer l'arrêt de porte pour qu'elle restent ouverte.
Faire sortir les clients, sortir soi-même du magasin.
Quels mesures de biosécurité doivent être pris dans une zone pour sortir de la quarantaine ou du 2e étages.
- Se désinfecter les mains, prévoir une 2e paires de couvre-chaussure afin de ne pas descendre avec des semelles contaminer.
Quels est la procédure de nettoyage de l'espace ?
Nettoyer toute les surfaces en hauteur
Nettoyer et désinfecter le sol
Nettoyer les bois, fontaines avec le savons à vaisselle.
Utiliser le steamer 1 fois par semaine lors de l'étape de désinfection pour les surfaces ne pouvant être bien laver.
Quels sont les bonnes pratiques relié à l'augmentation du panier moyen ?
- Pour chaque produit, parler des caractéristiques, avantages et bénéfice.
- Poser des questions ouvertes pour cibler les besoins et saisir les opportunités de proposition de produit.
- Se servir de la liste de départ des essentielles.
- Remplir le panier de plusieurs petits items pratique
- Faire le 360 de chaque produit pour une proposition reliée.
Quels sont les informations que nous devons communiquer à l'adoptant en processus d'adoption ?
- Expliquer la procédure d'une adoption, les étapes à suivre.
- Expliquer les éléments clefs du contrat.
- Mettre l'emphase sur l'importance d'une intégration graduelle à la maison. (Quarantaine de 14 jours)
- Valider que la pochette d'adoption contient les choses suivantes : Carnet de santé de l'animal, le coupon VD et O'Select, le langage corporel du chat, les documents pouvant aider à l'intégration.
- Mentionner au client qu'il doit communiquer directement avec la SPA par courriel si le chat à besoin d'être vu par un vétérinaire lors de l'intégration.
Comment dois-je procéder en cas de décès ?
Fermer la porte de la zone d'adoption.
Mettre des gants.
Mettre l'animal dans un sac, minimum la partie des fesses et son postérieur. Enrouler dans une couverture et placer dans un transporteur.
Veuillez prévenir : Le chef de district, l'experience client, Alexandra Forcier. Laisser l'équipe Expérience client contacter la SPA.
Attendre les instructions.
Cesser les adoptions jusqu'aux prochaines instructions
Comment observer et déceler les signes de maladies ?
- Prendre les pesées aux 3 jours minimum et prendre le température en cas de doute.
- Observer l'état général (l'allure du poil, l'appétit, les selles, l'énergie, etc.)
Combien de fois par jour les litières doivent être fait ?
3 fois par jours : matin, midi, soir.
Nomme la cible pour chaque catégorie fixé lors de la dernière présentation.
Nourriture, accessoires, propreté, soins
Cible : 1 sac de nourriture, 2 gâteries, 3 accessoires, 2 soins, 3 propretés, 1 arbre à chat et-ou griffoir.
Est-ce qu'un client en visite magasin peut repartir avec un chat ?
Oui,
Le client peut partir avec un chat si il a pris le temps de remplir le formulaire avec vous et qu'il y a un match avec son mode de vie.
Comment garder les lieux propres et limiter les risques de propagation de maladie ?
- Respecter les protocoles d’entretien de la zone adoption.
- Respecter les consignes (sarrau, couvre chaussure). Désinfecter les souliers et laisser agir en quittant la zone. Laver ses vêtements à la maison.
- Insister sur la désinfection majeure avant l'accueil de nouveau pensionnaires.
À quelle fréquence la litière doit être nettoyé ?
Aux deux semaines.
Nomme une bonne pratique a faire avant la venue de l'adoptant pour favoriser un gros panier moyen.
- Faire le tour du magasin et cibler les produits que vous aller suggérer à votre client.
Après combien de temps le suivi doit-il être fait auprès de l'adoptant après l'adoption ?
14 jours.