在服務「忠心忠誠的LINDA」這類顧客的時候,可以如何拉近與他們的關係?
記得她的喜好/關心上次購買的產品用後感
在服務「志向遠大的ALICE」這類顧客的時候,可以如何拉近與他們的關係?
令她感到被受歡迎,耐心的服務
若遇上顧客的類別如「忠心忠誠的LINDA」一樣,你有什麼相應的行動?
熱情真誠的服務, 度身訂做的建議推薦
在服務「喜愛度假的HILLARY」這類顧客的時候,可以如何拉近與他們的關係?
介紹本地文化/打卡景點,多些旅遊資訊交流
若遇上顧客的類別如「喜愛度假的HILLARY」一樣,你有什麼相應的行動?
給她一些意想不到的東西
在服務「愛好收藏的HECTOR」這類顧客的時候,可以如何拉近與他們的關係?
欣賞及稱讚他的品味及知識
LINDA
LINDA賞您不用回答!有請下一位
若遇上顧客的類別如「愛好收藏的HECTOR」一樣,你有什麼相應的行動?
給他展示一些獨特/ 限量的東西
若遇上顧客的類別如「志向遠大的ALICE」一樣,你有什麼相應的行動?
讓她感到受歡迎
在服務「志向遠大的ALICE」這類顧客的時候,我們要避免那些行為?
不重視她 / 建議不符合她預期
「喜愛度假的HILLARY」這類顧客有什麼購買動機?
紀念品 / 瞬間衝動 / 有文化紀念價值 / 尋找推廣活動 / 給別人的禮物
在服務「忠心忠誠的LINDA」這類顧客的時候,我們要避免那些行為?
沒有誠意/忽略她
在服務「愛好收藏的HECTOR」這類顧客的時候,我們要避免那些行為?
沒有足夠的空間, 有壓迫感
HILLARY
HILLARY賞您不用回答!有請下一位
在服務「喜愛度假的HILLARY」這類顧客的時候,我們要避免那些行為?
沒有交流 / 勉強她購買
ALICE
ALICE賞您不用回答!有請下一位
「志向遠大的ALICE」這類顧客有什麼特點能吸引他/她購買?
「後生仔女/小鮮肉」,能吸引他/她購買的原因:入門奢侈品及自我獎勵
HECTOR
HECTOR賞您不用回答!有請下一位
「愛好收藏的HECTOR」這類顧客有什麼特點能吸引他/她購買?
「老闆/女強人」,能吸引他/她購買的原因:令其可以與眾不同, 有收藏價值
HECTOR
HECTOR賞您不用回答!有請下一位
「喜愛度假的HILLARY」這類顧客有什麼特點能吸引他/她購買?
「旅行大媽」,能吸引他/她購買的原因:意想不到、紀念價值及優惠
「忠心忠誠的LINDA」這類顧客有什麼特點能吸引他/她購買?
能吸引他/她購買的原因:令她知道你對她好,想要情感上的聯繫
「愛好收藏的HECTOR」這類顧客有什麼購買動機?
收藏家 / 獨一無二的產品 / 投資價值 / 未來投資回報
「志向遠大的ALICE」這類顧客有什麼購買動機?
初次購買奢侈品的人 / 自我獎勵
「忠心忠誠的LINDA」這類顧客有什麼購買動機?
舒適方便 / 信任、真實及保證 / 添補慣常用品 / 給家人和朋友的禮物 / 尋求情感聯繫