Abu Dhabi
ما هي المنصّة في أبوظبي التي توفّر وصولاً متكاملاً إلى خدمات الأسرة، بما يتماشى مع مبادئ تجربة المتعاملين؟
منصة تم.
في إطار تصميم الخدمات، ما هي الخطوة التي تقيّم مدى نضج الجهة الحكومية في مجال تجربة المتعاملين؟
Maturity Assessment.
ما اسم الخريطة البصرية التي تُظهر جميع خطوات المتعامل، ومشاعره، ونقاط التفاعل؟
Customer Journey Map.
خريطة رحلة المتعامل.
ما هي المنهجية التي تساعد مصممي الخدمات على مقارنة خدماتهم مع الأفضل أداءً في حكومات أو صناعات أخرى؟
Benchmarking Studies.
دراسات المقارنة المعيارية.
Which country created ActivityHero, a platform that helps parents find after-school activities for kids?
USA.
في نموذج 4Ds المُقدَّم في الدورة، ما هي المرحلة الأولى لتحسين الخدمات الحكومية؟
التوجيه. (Direction)
ما هو المبدأ الذي يضمن تصميم الخدمات بناءً على احتياجات المواطنين، وليس على الإجراءات الداخلية؟
التصميم المرتكز على الجمهور.
ما هو الملف التعريفي التخييلي الذي يساعد مصممي الخدمات على فهم أهداف وتحديات المتعامل النموذجي؟
Persona.
ما هي المنصة في الولايات المتحدة الأمريكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح أنشطة ما بعد المدرسة والمعسكرات للأطفال بناءً على اهتماماتهم وجداولهم الزمنية؟
ActivityHero.
What’s the most visited tourist destination in the world?
France - Paris.
وفقًا للإطار، ما هي الثقافة المستمرة التي يجب أن تعززها خدمات أبوظبي لتحسين تجربة المتعاملين؟
ثقافة التحسين المستمر المبنية على الأدلة.
ما هو النهج المنهجي الذي يشجّع على إشراك الخبراء المتنوعين في وقت مبكر عند تصميم الخدمات الحكومية؟
Multi-disciplinary Teams.
الفرق متعددة التخصصات.
ما الذي يساعد أكثر في إسعاد المتعامل — حل مشكلته بسرعة أم إظهار أنك تفهمه؟
إظهار أنك تفهمه.
ما هي المنصة الكندية التي تدعم الأسر من خلال توفير معلومات واضحة عن أنظمة المدارس، والمنح الدراسية، والتأشيرات؟
EduCanada.
What’s more likely to improve a customer’s mood — solving the problem fast, or making them feel heard?
Making them feel heard.
ما هي الجهة في أبوظبي التي تعزز تنمية الطفولة المبكرة بما يتماشى مع مبادئ تصميم الخدمات؟
هيئة أبوظبي للطفولة المبكرة - ECA.
ما هي الأداة التي يستخدمها مصممو الخدمات الحكومية لوضع خط أساس لتجربة الخدمة الحالية؟
وضع خط الأساس.
ما هي النقاط الحاسمة في رحلة الخدمة التي يمكن أن تؤدي إلى نجاح التجربة أو فشلها؟
Moments of Truth.
لحظات الحقيقة.
منصة ذكاء اصطناعي تتابع تعلم الطلاب في الوقت الفعلي وتوصي بتمارين لمساعدة الأهل على تحسين تعليم أطفالهم؟
Squirrel AI.
Which country uses drones for delivering government documents to remote areas?
Rwanda.
ما هو البرنامج في أبوظبي الذي يدعم الخدمات المتعلقة بمحطات الحياة مثل الزواج، الولادة، والتعليم؟
TAMM Spaces Program.
ما هو المفهوم الذي يضمن تدريب موظفي الحكومة وتحفيزهم لتلبية توقعات المتعاملين؟
التركيز على تجربة الموظف.
عند رسم خرائط رحلات المتعاملين، ما هو العنصر الذي يقيس مشاعر المتعامل عبر نقاط التفاعل؟
Sentiment Charts.
مخططات المشاعر.
ما هو أحد الأسباب التي تدفع الحكومات لاستخدام المقارنة المعيارية في تصميم الخدمات؟
لتعلّم أفضل الممارسات وتحسين تقديم خدماتهم.
Which country is home to the world’s largest pyramid?
Mexico (The Great Pyramid of Cholula).