CONCEPTOS
BENEFICIOS VISIÓN Y PRÁCTICAS
FASES DE LA GESTIÓN
FASES DE LA GESTIÓN
FASES, CICLOS Y MAPAS DE PROCESOS
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¿Qué es un sistema?
Sistema es un todo mucho más allá de la suma de las partes, donde hay mucha energía.
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¿Qué es la visión de procesos?
Es una forma integradora de acercamiento a la organización que permite comprender la compleja interacción entre acciones y personas distantes en el tiempo y el espacio.
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¿Por cuántas fases esta compuesta la gestión de procesos?
Por 9 fases.
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Son Flujogramas de información y listas de tareas, donde también se realizan observaciones y recomendaciones generales.
Representar los procesos mediante modelos visuales.
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Se refiere al seguimiento, al cumplimiento de estándares y a la reacción en caso de situaciones fuera del estándar.
Controlar procesos.
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¿Cuáles son las características de un sistema?
Viable, Autónomo y Abierto.
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Menciona 1 beneficio de la administración.
Conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos.
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¿En cuántos ciclos esta dividida las 9 fases?
En 4 ciclos.
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Contempla priorizar procesos desde lo indicado en la estrategia e incluye la definición de indicadores y de dueños de procesos.
Gestión estratégica de procesos.
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Se refiere al diseño y la práctica de cómo el diseño del proceso se continuará perfeccionando tanto para adaptar a la realidad como para capitalizar innovaciones. Mejora continua.
Mejora continua.
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¿Qué es un proceso?
Proceso es un conjunto de actividades, interacciones y recursos con una finalidad común.
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Menciona 3 beneficio de la administración.
Aplicar métodos de mejora continua. Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas del medio. Rediseñar un proceso para obtener rendimientos muchos mayores.
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Menciona los 4 ciclos de la gestión de procesos.
Desde la estrategia de la organización. Modelamiento visual de los procesos. Intervenir procesos modelados. Durante la vida útil del diseño del proceso formalizado.
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Se refiere a definir y aplicar las mejoras para cumplir los objetivos de rendimiento del proceso señalados en la fase anterior.
Mejorar procesos.
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¿Qué nos brinda un mapa de procesos?
El mapa de procesos provee una visión de conjunto, holística o de helicóptero,de todos los procesos de la organización.
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Menciona 3 tipos de procesos. Procesos clave o centrales. Procesos de apoyo. Procesos de dirección.
Procesos clave o centrales. Procesos de apoyo. Procesos de dirección.
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Menciona 3 prácticas de la administración de procesos.
Consideran en primer lugar al cliente. Los participantes de los procesos están sensibilizados, comprometidos, entrenados, motivados y empoderados. La dirección de la organización está comprometido con la gestión de procesos.
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Crea un área de procesos y designar el equipo de trabajo, define las grandes líneas de trabajo en la gestión de procesos.
Incorporar la gestión de procesos en la organización.
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Se refiere a definir y aplicar una solución para cumplir los objetivos de rendimiento del proceso
Rediseñar procesos.
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Se refiere a que la incorporación de la gestión de procesos debe estar expresada en el plan estratégico.
Ciclo 1. Desde la estrategia de la organización.
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¿Qué es la gestión de procesos?
La gestión de procesos es una disciplina que ayuda a la dirección de la empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos de la organización para lograr la confianza del cliente.
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Menciona 3 practicas que no se deben de hacer en la administración de procesos.
No mantener informado al personal. Falta de compromiso de la dirección general. No dedicarle el tiempo y los recursos necesarios.
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Consiste en ver la totalidad de los procesos de la organización.
Diseñar el mapa de procesos.
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Contempla elaborar el procedimiento como detalle completo de un proceso optimizado.
Formalizar procesos.
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Exige conocer previamente la totalidad de los procesos a nivel del modelamiento visual.
Ciclo 3. Intervenir procesos modelados.
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