تعريفات
ما هي إدارة التغيير؟
منهجية تنظيمية للانتقال من حال إلى حال آخر يحقق وضعاً أفضل ويقلص الآثار السلبية على جميع الأطراف
من صاحب نموذج الخطوات الثماني لإدارة التغيير؟
جون كوتر — John P. Kotter
اذكر سببين رئيسيين لمقاومة التغيير
الخوف من المجهول، الشعور بفقدان السيطرة، الخوف من الفشل، انعدام الثقة بالقيادة، مخاوف وظيفية
ما الشركة التي أطلقت نموذج العمل 'اليوم الأول' كثقافة مؤسسية؟
أمازون — Amazon
اذكر ثلاثة من عناصر الـ C في إدارة التغيير الناجح
الوضوح، التواصل، الالتزام، الكفاءة، التعاون، الثقافة، الاحتفاء، الاستمرارية
ما نسبة مبادرات التغيير التي تفشل وفق الدراسات؟
70٪ من مبادرات التغيير تفشل
ما مراحل نموذج كيرت ليفن الثلاث؟
إذابة الجليد (Unfreezing) — التغيير (Change) — إعادة التجميد (Refreezing)
ما الفرق بين المقاومة الظاهرة والضمنية؟
الظاهرة: رفض صريح وتجمعات احتجاج. الضمنية: أخطاء متعمدة، سلبية، تأخر في الأداء
متى أفلست كوداك رغم أنها اخترعت الكاميرا الرقمية أول مرة؟
أعلنت الإفلاس عام 2012 رغم اختراعها الكاميرا الرقمية عام 1975
ما مبادئ الإقناع الستة لروبرت تشالديني؟
المعاملة بالمثل، الاتساق، الدليل الاجتماعي، السلطة، الإعجاب، الندرة
اذكر ثلاثاً من سمات التغيير التنظيمي
يتصف بالتعمد، يستهدف التطوير، يشمل الهياكل والثقافة، يمر بمراحل منظمة، يواجه مقاومة، يحتاج قيادة استراتيجية
ما أول خطوتين في نموذج كوتر لبناء الأساس؟
خلق الإلحاح — ثم بناء تحالف قيادي
ما مستويات دوائر مقاومة التغيير الثلاثة؟
لا أفهمه (معرفي) — لا أحبه (عاطفي) — لا أثق بك (علائقي)
ما الدرس المستخلص من فشل بلوكباستر؟
تجاهل البث الرقمي ورفض الشراكة مع نتفلكس أدى إلى إفلاسه عام 2010
ما الخطوات الخمس لإدارة أصحاب المصلحة؟
تحديدهم — تحليلهم — وضع خطة تفاعل — التواصل المستمر — المراقبة والتقييم
ما الفرق بين إعادة الهيكلة وإعادة التصميم؟
إعادة الهيكلة تبدأ بالبنية، أما إعادة التصميم فتبدأ بالعمليات
ما الاستراتيجية المثلى حين يمتلك الموظفون فهماً عميقاً للعمليات؟
استراتيجية من أسفل لأعلى — Bottom-Up
اذكر ثلاثة أدوار للقائد في تقليل المقاومة
التواصل الشفاف، إشراك المتأثرين، التدريب، الدعم العاطفي، القيادة بالقدوة، التفاوض
ما المحور المشترك الذي ميّز الشركات الناجحة عن الفاشلة؟
الناجحون تبنّوا التكنولوجيا استباقياً ورأوا التغيير فرصة، بينما رأى الفاشلون التغيير تهديداً
لماذا تُعدّ الانتصارات السريعة عنصراً جوهرياً في التغيير؟
تُعزز الزخم الإيجابي، تبني الثقة، وتقنع المشككين بدليل ملموس مبكر
ما معادلة التغيير لريتشارد باكهارد؟
عدم الرضا + الرؤية + الخطوات الأولى > المقاومة
ما الخطوة الثامنة والأخيرة في نموذج كوتر؟
ترسيخ التغيير في الثقافة المؤسسية — Anchor Culture
ما الفرق بين المبكّرين (Early Adopters) والأغلبية المتأخرة في تبني التغيير؟
المبكّرون روّاد رأي يتبنون التغيير مبكراً. الأغلبية المتأخرة متشككون يتبنون الفكرة فقط بعد أن تتبناها الأغلبية
كيف تحوّلت نتفلكس من تأجير DVD إلى إنتاج المحتوى؟
1998: DVD بالبريد، 2007: بث رقمي، 2013: إنتاج محتوى أصلي كـ House of Cards
ما الفرق بين القيادة من أعلى لأسفل والتشاركية في إدارة التغيير؟
Top-Down: الإدارة العليا تبادر وتبلّغ. التشاركية: الإدارة والموظفون يحددون المشكلات ويجدون الحلول معاً