Feedback y Eschucha activa
Una líder quiere evitar decir “siempre interrumpís” y describir qué ocurrió en una reunión concreta, ¿qué elemento del modelo SBI debe trabajar?
Situación: ubicar el hecho en un momento y contexto específicos.
Para gestionar una emoción, ¿qué es importante hacer primero?
Reconocer que estamos sintiendo una emoción e identificar cuál es.
En una discusión, una persona abandona sistemáticamente sus propios intereses para mantener conforme a la otra parte, ¿qué estilo está utilizando?
Complaciente- baja asertividad y alta cooperación.
En el modelo 90/10, ¿qué proporción de las decisiones debería resolverse consultando al líder?
El 10%
¿Qué diferencia principalmente a una mentalidad fija de una mentalidad de crecimiento?
La mentalidad fija considera que las capacidades son prácticamente inmodificables, mientras que la mentalidad de crecimiento entiende que pueden desarrollarse mediante el aprendizaje, el esfuerzo y nuevas estrategias.
En una conversación, un colaborador explica su perspectiva y su líder deja de preparar la respuesta, no lo interrumpe y pregunta para comprender mejor, ¿qué está poniendo en práctica?
Escucha activa: escuchar para entender, hacer preguntas abiertas y evitar interrumpir.
Después de recibir una crítica en una reunión, un líder siente enojo y está a punto de responder impulsivamente, ¿qué debería hacer primero?
Hacer una pausa, reconocer la emoción y observar qué respuesta automática está por activar.
Dos líderes sostienen posiciones diferentes, pero tienen tiempo para conversar y necesitan cuidar tanto el resultado como la relación, ¿cómo convendría abordar el conflicto?
Explorar los intereses detrás de las posiciones y construir una solución que satisfaga plenamente las preocupaciones de ambas partes.
En el modelo 90/10, ¿qué proporción de las decisiones debería resolverse con autonomía plena?
El 90%
Una colaboradora dice “no soy buena para esto y nunca voy a aprender”, ¿qué respuesta del líder promovería una mentalidad de crecimiento?
Ayudarla a identificar qué puede aprender, qué estrategia podría probar y qué apoyo necesita para mejorar.
Un colaborador se pone a la defensiva durante una conversación sobre su desempeño, ¿cómo debería continuar la líder para transformar el feedback en una conversación constructiva?
Crear un ambiente seguro, describir hechos e impacto en primera persona, explorar la perspectiva del colaborador con preguntas abiertas y cerrar con acuerdos o próximos pasos.
En una reunión, un colaborador recibe una observación sobre su trabajo, baja la mirada, permanece en silencio y responde con monosílabos; ¿qué debería observar la líder para comprender su disposición a la acción?
Debería formular una hipótesis sobre la emoción que está atravesando y registrar su nivel de bienestar e intensidad, ya que esa combinación puede indicar si está predispuesto a participar, defenderse, retirarse o evitar la conversación
Dos áreas discuten porque ambas necesitan el mismo recurso limitado para cumplir sus objetivos, ¿qué fuente de conflicto aparece principalmente?
Escasez de recursos.
En una reunión, nadie plantea dudas aunque luego aparecen errores que varias personas habían anticipado, ¿qué debería hacer el líder para mejorar las condiciones del equipo?
Generar un espacio explícito para expresar preguntas e inquietudes, valorar la consulta y habilitar el aprendizaje a partir de los errores.
Después de un error importante de su equipo, ¿qué debería hacer un líder que quiere promover una mentalidad de crecimiento?
Analizar qué ocurrió, extraer aprendizajes, explorar otras formas de abordarlo y acordar cómo aplicar lo aprendido en el próximo intento.