Onthaal
Doorverwijzen (afdelingen)
Conflictvoorkoming
Telefonische communicatie
Standaarduitdrukkingen
100

Hoe heet het belletje waar je op drukt als er niemand aan het onthaal zit?

Baliebel

100

"Ik zou graag komen solliciteren, kan u me naar de juiste afdeling wijzen?"

Personeelszaken / Human Resources

100

Welke houding neem je best aan bij conflictsituaties?

A) Assertief

B) Manipulatief

C) Subassertief

D) Agressief

A) Assertief

100

Hoe heet het bericht dat je achterlaat wanneer je de ander niet kan bereiken?

Voicemail

100

Hoe vraag je in het Frans of je Mevrouw De Pauw kan spreken?

Puis-je parler à Mme De Pauw?

200

Wat zijn de 3 fasen van het onthaalgesprek?

Begroeting - Baliegesprek - Afscheid

200

"Ik kom deze offerte bespreken. Jullie hadden deze naar ons gestuurd, maar deze klopt niet."

Verkoop

200

Geef 2 goede tips om aan conflictvoorkoming te doen.

(mondeling)

200

Hoe heet het document dat je bij elk inkomend telefoongesprek moet invullen?

Telefoonmemo

200

Hoe zeg je in het Engels dat Mevrouw De Pauw nu niet op kantoor is.

I'm sorry, Miss De Pauw is currently out of office. 

I'm afraid Miss De Pauw is currently not in at the moment.

300

Geef een voordeel voor bezoeker EN een voordeel voor organisatie om voor virtueel onthaal te kiezen.

Bezoeker: 24/7 beschikbaarheid, snelle bediening, lagere sociale drempel

Organisatie: meerdere desks bedienen, snelheid, afstand, kosten besparen

300

"De chauffages werken niet en de printers zitten zonder papier, help"- collega

Facilitaire dienst

300

Waarvoor staan de letters van DESC?

D: describe

E: emotion

S: solution

C: contract

300

Spel volgende woordgroep correct volgens het NAVO-alfabet:

VKO OPWIJK

Victor Kilo Oscar

Oscar Papa Whiskey India Juliett Kilo

300

Hoe vraag je op een formele manier in het Frans of iemand anders je kan helpen?

Y-a-t'il peut-être quelqu'un d'autre qui pourrait m'aider?

M
e
n
u