Basic
In welchem Zeitraum ist die Hotline (2000) erreichbar?
6:00 - 18:00 Uhr
Wie speichere ich meine Passwörter sicher?
KeePass
Was mache ich, bevor ich in den ServicePoint gehen möchte?
Termin über den SharePoint buchen
Nenne 5 Artikel, die im IT Orsymaten zu finden sind.
Bsp. Kabel, Adapter, Maus, Tastatur, Webcam
Wie nennt man eine Software, die schädliche Aktivitäten auf einem Computer ausführt.
Virus/ Malware
Was für Vorteile bietet das ITSM Ticketsystem gegenüber eine Chatnachricht an IT Kollegen?
- Nachverfolgung
- Dokumentation
- Aufgabenverteilung an das komplette Team
Welche Lösungsansätze kann man selbst durchführen?
Bsp. Laptop neu starten
Welche drei Ebenen im Support gibt es?
1st Level Support
2st Level Support
3st Level Support
Wann benötige ich einen BDS?
Für teure Hardware (Bsp. Headsets, Monitore, Laptops) oder einen neuen Mitarbeiter
Was bedeutet das Wort "Phishing"?
Phishing ist der Versuch, vertrauliche Daten durch gefälschte Nachrichten zu stehlen.
Wie melde ich mich im HomeOffice richtig am Laptop an? In 4 Schritten
Laptop einschalten -> Mit WLAN verbinden -> Anmeldung in CISCO -> Anmeldung in Windows
Welche Anwendung ermöglicht es Mitarbeitern, interne freigegebene Programme herunterzuladen?
Unternehmensportal
Welche Hotlinennummer muss ich bei einem KMS Problem anrufen?
Durchwahl 2001
(07931 912001)
Wo stehen auf dem Gelände die IT Orsymaten?
Brötchenpackstation,
Geb. 17, Geb. 39
Wie verhält man sich bei Verdacht auf Schadsoftware?
Rechner ausschalten -> Anruf über die Hotline
Fileserver
Printserver
Applicationserver
Webserver
Wo müssen Mitarbeiter ihre persönlichen Dateien abspeichern?
OneDrive
Schätzfrage an beide Teams:
Wie viel Gesamtumsatz der Würth Gruppe läuft über Würth IT Systeme? [in %]
Ca. 80%
Wann bin ich berechtigt einen neuen Laptop zu beantragen?
Laptop ist älter als 4 Jahre oder der Laptop ist defekt
Was gehört zu unseren Passwortrichtlinien?
Schätzfrage an beide Teams:
Wie viele Daten verändert die WIS am Tag?
ca. 25 Terabyte (TB)
ca. 25.000 Gigabyte (GB)
Schätzfrage an beide Teams:
Wie viele Tickets werden monatlich bei der WIS erstellt?
Ca. 200 im Monat
Wie kann ich eine gelöschte Datei im OneDrive wiederherstellen?
Office.com -> OneDrive -> Papierkorb
Nenne die Prioritäten beim ITSM Ticketsystem und beschreibe, wann welche Prio verwendet werden soll
Niedrig (Bsp. Fehlermeldung in einem Programm)
Mittel (Bsp. Mitarbeiter kann nicht arbeiten)
Hoch (Bsp. Gebäude hat kein Netzwerk)
Sehr Hoch (Bsp. komplette Logistik steht)
Welche Arten von Cyberangriffen kommen am häufigsten vor?
Phishing
Social Engineering