LIDERAZGO SERV
¿QUÉ SE PUEDE GESTIONAR?
A) RECURSOS
B) PERSONAS
C) ANIMALES
RECURSOS
CUANDO EL MOMENTO FUE SATISFACTORIO, HABLAMOS DE:
A)MOMENTO DE VERDAD
B)CLIENTE
C)SGC
MOMENTO DE VERDAD
REQUISITOS DEL CLIENTE:
A) BUENO, BONITO, BARATO.
B)CARACTERIZTICAS, ENTREGA A TIEMPO Y PRECIO.
C)AMABLE, GUAPO Y EMPATICO.
CARACTERIZTICAS, ENTREGA A TIEMPO Y PRECIO.
ANA DARYL ARCEGA FERNANDEZ
QUE ES UN DIAGRAMA DE FLUJO:
A)REPRESENTACIÓN GRAFICA DE MI VIDA
B)ARBOL DE VIDA
C)REPRESNTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
REPRESNTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
¿EN QUÉ SE PUEDE EJERCER LIDERAZGO?
A) MATERIALES
B) PROCESOS
C) PERSONA
PERSONAS
SIGNIFICA ESPECIAL ATENCIÓN Y DEDICACIÓN:
A)CLIENTE
B)CALIDAD
C)SERVICIO
SERVICIO
EN QUE SE BASA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
A) REGISTRO Y EVIDENCIA.
B)PRUEBA Y ERROR.
C)EFICIENCIA Y EFICACIA.
REGISTRO Y EVIDENCIA.
QUE SE CONMEMORA EL 05 DE MAYO
A)CUMPLE DE CHABELO
B)BATALLA DE PUEBLA
C)BATALLA DE FRANCIA
BATALLA DE PUEBLA
SI QUIERO INICIAR UN DIAGRAMA CUAL SIMBOLO UTILIZO:
A)APERTURA
B)INICIO O TERMINO
C)CONECTOR
INICIO O TERMINO
CUALIDADES DEL LIDER EN EL SERVICIO:
A) ENOJÓN, DECIDIDO.
B)COMPROMETIDO, ENTUSIASTA.
C)CORRECTO, CON PODER.
COMPROMETIDO, ENTUSIASTA.
CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE OFRECE UN SUMINISTRADOR CON LA FINALIDAD DE SATISFACER A UN CLIENTE
A)SGC
B)SERVICIO AL CLIENTE
C)EMPATÍA
SERVICIO AL CLIENTE
PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD:
A)VERGÜENZA
B)DOMINIO
C)MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
QUE MATERIA VIMOS:
A)GESTIÓN DE CALIDAD
B)GESTIÓN DE CALIDAD II
C)GESTIÓN DEL CLIENTE
GESTIÓN DE CALIDAD II
QUE PUEDO DIAGRAMAR:
A)DOCUMENTOS
B)PROCESOS
C)PROCESOS Y/O PROCEDIMIENTOS
PROCESOS Y/O PROCEDIMIENTOS
PASOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
A)LEALTAD, GUSTO Y PREFERENCIA
B)CARENCIA, NECESIDAD, DESEO.
C) CONOCIMIENTO, HABILIDAD, DESTREZA.
CARENCIA, NECESIDAD, DESEO.
MOSTRAR BUENO MODALES ES:
A)VALORES
B) PRINCIPIOS DEL SERV CLIENTE
C)BARBERISMO
PRINCIPIOS DEL SERV CLIENTE
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE REVISAN LAS AREAS DE OPORTUNIDAD DE FORMA EXTERNA:
A)DIAGNOTICO.
B)AUDITORIA
C)EXAMEN
AUDITORIA
CUÁL ES LA RAÍZ CUADRADA DE 81
A)9
B)99
C)90
9
TIPO DE DIAGRAMAS:
A)CONCAVO Y CONVEXO
B)HORIZONTAL, VERTICAL Y DEPARTAMENTAL
C)HORIZONTAL, VERTICAL Y BLOQUES
HORIZONTAL, VERTICAL Y BLOQUES
DIFERENCIA ENTRE PODER Y AUTORIDAD:
A) SUELDO
B) CAPACIDAD
C)INFLUENCIA
INFLUENCIA
EJEMPLO DE SERVICIO AL CLIENTE:
A)LLAMADA POST VENTA
B)DARLE UN ABRAZO
C)IGNORARLO
LLAMADA POST VENTA
DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y PROCEDIMIENTO:
A)DINERO
B)PRODUCTO FINAL
C)TRANSFORMACIÓN
PRODUCTO FINAL
QUE DIA CUMPLE AÑOS LA MAESTRA, SI ES LIBRA:
A)9 OCTUBRE
B)6 SEPTIEMBRE
D)24 DICIEMBRE
9 OCTUBRE
DIAGRAMAS QUE UTILIZA COMO BASE DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDAD Y SE SECTORIZA POR LA SIMBOLOGIA:
A)VERTICAL
B)HORIZONTAL
C)BLOQUES
VERTICAL