Safety
Al menos 3 por persona al mes.
Menciona la diferencia entre FEFO y FIFO
FEFO. First Expired First Out para alimentos.
FIFO Firts In First Out para máquinas.
Menciona 3 cosas para hacer el tiempo de espera del socio mas agradable
Ofrecer degustación
Ofrecer un asiento
Ofrecen dar una vuelta
Invitan a conocer el compromiso de sostenibilidad de Nespresso
Informar sobre el tiempo de espera o hacer un comentario positivo
Invitar a conocer las últimas noticias en las redes sociales de Nespresso
Invitar a visitar la página web o la app de Nespresso y a crear una cuenta.
¿Cúando se debe usar el perfil passer by y que porcentaje es el máximo permitido?
Cuando un socio no quiere dar sus datos, cuando es para regalo, clientes que no tengan máquinas, clientes extranjeros y no debe exceder el 2%
Menciona las 6 variedades de café (OL y VL) que contengan grano mexicano
México, Intenso, DE Scuro, Roma, Tokyo y Cape Town
¿Cúantos checklist tiene safety y cuáles son?
Checklist de escalera
Checklist de botiquin
Checklist de equipo de carga.
Checklist de SHE Walk
Menciona al menos 5 alérgenos.
Gluten
Crustáceos
Molúscos
Pescado
Huevo
Cacahuate
Soya
Leche
Nueces
Dióxido de sufuro o sulfitos
Apio
Mostaza
Ajonjolí
Altramuz
Menciona 3 beneficios de pertenecer al club Nespresso
Invitación a eventos especiales
Avance de nuevos productos
Revista / Boletín
Servicios preferentes
Niveles de afiliación (Conocedor, Experto, Embajador)
Oferta de kits de descalcificación
Otros, especifique
¿Qué día, cuantas veces y quién realiza la revisión de lockers?
BM o TL aleatoriamente una vez al mes en presencia del colaborador o en caso de emergencia.
¿Cuál es nuestro objetivo de reciclaje mensual de la btq?
1,140 kgs al mes
Menciona los 6 planes de emergecia con los que contamos.
Para sismo
Para Robo
Para Persona lesionada
Para Incendio
Para Fuga de gas
Para explosión.
Según el freshness (FEFO) ¿cuánto es el tiempo mínimo para un café para venta y para degustación basado en su fecha de consumo preferente?
Para venta al meno 3 meses de vida.
Para degustación hasta el último día de su fecha de consumo preferente
¿Qué características de vertuo mencionas al socio?
Aroma/sabor/cantidad de café en las cápsulas
La tecnología Centrifusion (TM)
El mecanismo de botones de una sola pulsación
La posibilidad de utilizar diferentes tamaños de taza de café
Otros - especificar: c No se compartieron características ni beneficios
Menciona los pasos para el cierre de caja (cash)
Descargar y en PDF tu cash de Nessoft
Corrobora que tengas todos tus vocuhers
Firmas digitalmente
Ingresas la información en el Dashboard CS
Anotar comentarios como DFP
Guardar el PDF en carpeta digital
Guardar tus vouchers
45 AOS orgánico, es el que se logra sin ninguna promoción.
Menciona al menos 5 puntos que se revisen del checklist de SHE Walk
1. El lugar está limpio y ordenado.
2. Condiciones de los muebles no son un riesgo.
3. Sillas y bancos en buenas condiciones.
4. Piso libre de derrames.
5. Estantes en buenas condiciones.
6. Iluminación correcta.
7. Salidas de emergencia claramente señaladas.
8. Conexiones eléctricas en buen estado.
9. Productos químicos almacenados.
10. EPP completo y en buen estado.
11. Equipo de carga y escaleras en buen estado.
12. Cúter almacenados correctamente.
Menciona los 4 objetivos NMS.
Lograr un complaint rate (CR) de 2.0
Cero accidentes registrables
Realizar más de 5 campañas de bienestar
Lograr un recycling rate (RR) de 36%
¿Qué preguntas haces para crear empatía con el socio para comprender sus necesidades y deseos?
¿Cuando me gusta tomar café?
¿Qué cantidad de café bebo?
¿Qué tipo de café suelo tomar (intenso, notas afrutadas, notas de cereales, notas tostadas...)
¿Cuál es el tamaño de taza preferida? c ¿Con qué frecuencia tomo leche en el café? R ¿Qué tipo de máquina(s) tengo en casa?
¿Que me atrae de Nespresso?
Con base a la nueva política de inventarios, con que frecuencia se debe hacer un inventario de toda la boutique
Uno mensualmente, si las diferencias de inventario son inferiores al 1% durante tres conteos consecutivos, la frecuencia del conteo de inventario se puede reducir a bimestral y si la tendencia continúa (dos resultados bimestrales inferiores al 1%) se puede reducir a recuentos de existencias trimestrales.
Menciona que es el programa AAA y en cuántos paises se aplica
Programa creado en 2003 en colaboración con rainforest alliance para asegurar el abastecimiento de café de manera sustentable apoyando a las comunidades de caficultores y se aplica en 18 paises.
Con base a la pirámide de seguridad, menciona la diferencia entre un evento Casi accidente, Primer Auxilio, Tratamiento médico, Trabajo restringido, Tiempo perdido, Irreversible y Fatalidad
Casi accidente. No da lugar a lesión pero tenia el potencial.
Primer Auxilio. Tratamiento que no necesita ser dado por un profesional de la salud.
Tratamiento médico. Solo lo puede proporcionar un profesional de la salud con licencia.
Trabajo restringido. Cuando una persona no puede realizar una función rutinaria de trabajo o su jornada completa.
Tiempo perdido. Una persona no es capaz de trabajar días posteriores al evento.
Irreversible. Un padecimiento que afecta el resto de su vida.
Fatalidad. Cuando una persona fallece.
Menciona los principios de la herramienta 5 S´s y para que nos sirven.
Organizar (Seiri)
Ordenar (Seito)
Limpiar (Seiso)
Estandarizar (Seiketsu)
Mantener (Shhitsuke)
Para hacer eficientes los procesos, tener una btq limpia, ordenada y libre de obstrucciones.
¿Cúales son las principales caracterísiticas que le mencionas al socio de nuestros productos? Menciona 3
Diseño
Tecnología
Innovación
Material
Origen
Proceso de producción
Sabor/ gusto/ aromas
Posibilidades de reciclaje
Menciona los pasos para realizar una cancelación en terminal Stand Alone (BBVA o AMEX)
El socio regresa el total de los productos y cuenta con el ticket y/o voucher.
Llenar el formato de ¨Solicitud de reembolso TPV´s¨
Pedir al socio la portada del estado de cuenta de la tarjeta con la que pagó.
Socio firma ticket de cancelación (nota de crédito)
Enviar escaneada la carta, ticket y estado de cuenta a Credit and collection analyst y accounting specialist
Menciona los 5 puntos de The Positive Cup
Descarbonizar la cadena de valor
Regenerar ecosistemas
Empoderar comunidades
Avanzar en la circularidad
Inspirar acción colectiva