STC Juillet 2025

Helix

100

Combien d'enregistrements simultanés pouvons-nous faire avec Helix ?

8 Enregistrements Simultané

200

Quelle est le nombre maximal de Terminaux Helix TV un client peux avoir par Borne

SIX

(Dans de rare cas un client peut avoir deux bornes au compte pour avoir jusqu'à 12 terminaux)

300

Quelles-sont tous les vitesses internet offerte pour Helix ?

0.5 mbps  60 mbps  100 mbps  500 mbps 1gbps et 2.5 gbps

400

Que devons-nous faire dans le cas que un compte Helix n'affiche pas la borne dans la section NMS ?

Faire un Réaprov Internet, après 2-3 mins fermé et rouvrir le compte.

Si vous ne voulez pas fermer le compte, après le 2-3mins vous pouvez aussi faire un clic droit dans le cadre et cliquer sur "Actualiser le cadre"

500

OKTA

Quelle paramètre doit être présent dans okta pour qu'un client ait accès a l'app Helix TV ?

vlFederationKeysStream

• La valeur devrait être l'identifiant Comcast « Comcast ID » présent dans Etiya (Format XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX)

(Sans cette option l'app helix tv ne fonctionne pas, dans un cas comme celui si, contacter un N2)

Résolution de problème

100

Client Helix nous dit qu'il a des coupures TV et certain appareil ne se connecte plus.

Rf dans les normes

Reg time et up time a : 33jours

Que devons nous faire ?

Reset borne

200

Client Helix Internet 500

Le client nous appel car il n'atteins pas sa vitesse internet, tout ces tests de vitesse avec son ordinateur connecter par RJ 45 ne monte pas plus haut que 120 mbits

RF dans les normes

Reg time 5H

Client nous informe avoir changer sa vitesse lui même de 100 a 500 plus tôt aujourd'hui.

Que devriez vous faire ?

Réaprov Helix internet

300

Client Mobilité nous appel car il n'est pas capable de recevoir d'appel entrant ou d'envoyer de texto.

Que devriez-vous faire ?

Vérifier état de Transférabilité.

Confirmé la transférabilité ou XFR SAC pour TRDB E

400

Client appel car il c'est procuré une nouvelle borne, depuis qu'il la installer, il n'a plus d'internet ou de TV

Rf : Reg time a -45 mins

Historique : dans les normes

Que devriez-vous faire ?

Contacter SAC/STCN2 pour activer nouvelle borne.

500

Client Helix nous appel car son internet coupe énormément.

Regtime: 5mins

RF Signaux dans les normes mais reset énormément.

Tester borne sur autre prise et le problème persiste

Que devriez-vous faire ?

Vérifier Température dans Wi-Sense

Borne surchauffe ou défet (Code d'erreur Wi-sense ou Log CM)

Code d'erreur

100

Quel est les cause possible du code d'erreur: XRE-03137 (Helix TV)

-Borne offline

-IP a expiré/Desync borne/TNV

-Appareil defect

-Trouble RSSI

200

Quel est les cause possible du code d'erreur MOT 502 (Illico)

-Probleme d'approvisionnement

300

Quel est les cause possible du code d'erreur XRE-03117 ?

• Problème réseau
• Problème serveur
• Service suspendus

400

Quel est les cause possible du code d'erreur MOT 500 (Illico)

• Problème RF
• Problème fournisseur

500

Quelle est les causes possible du code d'erreur: 22222 (Illico+)

• Transaction refusée par l'institution financière
• Compte désabonné
• Erreur de connexion
• Client Helix tente d'utiliser l'appli Illico+ au lieu d'utiliser l'app Helix TV (mobile ou web)

Courriel

100

Quelles sont les endroits ou nous pouvons trouver le "VL" d'une adresse courriel Vidéotron ?

NMS : Gestion Messagerie (niv2) 

SGA: Plan @

Clic+: Corriger l'approvisionnement

200

Quelles sont les limite de stockage possible pour une boite de courriel ? 

2Go ou 10Go

300

Apres combien de temps un courriel dans la boite de réception/brouiller/envoyer est il supprimé?

365jours/1ans

400

Quelle sont les prérequis du mot de passe de l'adresse de courriel Vidéotron ?

Caractéristiques du mot de passe :

• Avoir entre 8 et 16 caractères
• Contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre
• Ne peut pas être identique aux 6 derniers mots de passe
• Ne doit pas inclure une partie de l'adresse de courriel
• Aucun accent permis
• Les caractères point ( . ), tiret ( - ) et trait souligneur  ( _  ) sont permis dans SGA et CLIC mais pas dans Espace client. 
• Tous autres caractères comme l'éperluette ( & ) ou le signe de dollar ( $ ) engendreront un message d'erreur et donc sont interdits.

500

Quelle est la taille maximale d'un courriel, incluant les pièces jointes, qu'un client videotron peux envoyer ? 

(En Mo)

La taille maximale d'un courriel, incluant les pièces jointes ne doit pas dépasser 25 Mo.

TMO ETYA

100

Vrais ou Faux?

Videotron offre les cartes eSIM.

Vrais

Les clients Vidéotron peuvent avoir une carte eSIM seulement si leur appareil n'a pas de lecteur de SIM Physique

200

Comment pouvons nous complété une commande de transférabilité entrante d'une ligne? 

1. Accéder à la « Vue d'ensemble » dans Mon compte

2. Cliquer sur le bouton « Transférer le numéro »

3. Confirmer en cliquant sur « Poursuivre le transfert »

300

Comment pouvons-nous validée le numéro de série d'une eSIM d'un client ?

Dans mon compte on peux gérer le forfait mobile d'un client et voir le # série de la carte SIM/eSIM(ICCID)

client doit ensuite voire dans son téléphone, gestionnaire de SIM et confirmer que le numéro de eSIM dans le téléphone est le même que dans mon compte.

400

Que devons-nous faire quand l'état de transférabilité d'une ligne est en erreur/rejet?

• STC : Contacter SAC lors d'une transférabilité en erreur.

Le statut de la transférabilité et la description du rejet sont visibles dans le détail de la commande d’activation ou de changement de numéro de téléphone.

La correction est possible si le statut de la transférabilité est un des suivants:

• Rejetée/Rejected
• Annulée/Cancelled
• Envoyée/Sent
• Confirmée/Confirmed
• En attente/Pending
• Confirmation en cours/Challenge in progress

500

Comment pouvons nous vérifier sur un IPhone si une Apple Watch est bien jumelé?

Ouvrez l'application Watch sur votre iPhone. Si la montre est jumelée, elle apparaîtra dans l'onglet "Toutes les montres" de l'application.

https://ops.hub.videotron.com/FR/commentfaire/Pages/Jumelage-montre-Apple-Watch.aspx