Modele płatności w marketingu
Model płatności oparty na liczbie wyświetleń reklamy.
CPM (Cost per Mille)
Strategia marketingowa, która polega na aktywnym docieraniu do potencjalnych klientów.
Przykład:
📩 Masowa kampania e-mailowa do zimnej bazy kontaktów
Firma Y wysyła e-maile reklamowe do osób, które nigdy wcześniej nie miały kontaktu z marką. Wiadomości zawierają informacje o nowych produktach i promocyjnych cenach, zachęcając odbiorców do odwiedzenia strony internetowej i dokonania zakupu.
Outbound marketing
Kluczowy wskaźnik skuteczności kampanii marketingowej lub działań biznesowych.
KPI (Key Performance Indicator)
Przykładem może być zakup obuwia: według raportu "E-commerce w Polsce 2024", około 39% konsumentów często poszukuje informacji o butach w internecie, ale finalizuje zakup w sklepie stacjonarnym.
Podobnie jest w przypadku sprzętu RTV/AGD, gdzie 36% badanych deklaruje takie zachowanie. To pokazuje, że mimo rosnącej popularności zakupów online, wielu klientów wciąż preferuje osobiste sprawdzenie produktu przed podjęciem decyzji o zakupie.
ROPO (research online, purchase offline)
Model biznesowy polegający na dostarczaniu oprogramowania jako usługi przez internet.
☁️ Przykład: Firma korzysta z platformy Mailchimp, która działa w modelu _______ i umożliwia wysyłanie kampanii e-mail marketingowych bez potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
SaaS
Model płatności, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie reklamy.
CPC (Cost per Click)
Strategia marketingowa, w której klienci sami trafiają na treści firmy, np. przez SEO.
Przykład:
🔍 Optymalizacja SEO i wartościowe treści
Sklep internetowy z elektroniką publikuje poradniki, np. „Jak wybrać idealny laptop do pracy?”. Strona jest zoptymalizowana pod SEO, więc użytkownicy sami trafiają na nią, szukając odpowiedzi w Google. Po przeczytaniu artykułu mogą kliknąć w link do polecanych modeli laptopów i dokonać zakupu.
Inbound marketing
Procent użytkowników, którzy kliknęli w reklamę w stosunku do liczby jej wyświetleń.
CTR (Click-Through Rate)
Przykład tego zjawiska może dotyczyć zakupu elektroniki użytkowej, np. laptopów:
👉 Klient odwiedza sklep stacjonarny, np. Media Markt czy RTV Euro AGD, aby obejrzeć laptopa „na żywo”, sprawdzić jakość wykonania, wagę i klawiaturę.
👉 Po obejrzeniu sprzętu nie kupuje go od razu, tylko wraca do domu i zamawia ten sam model online, np. na Ceneo lub Allegro, gdzie często znajduje go taniej lub z lepszą ofertą (np. raty 0%, cashback, darmowa dostawa).
To zjawisko jest szczególnie powszechne w kategoriach:
elektronika (laptopy, telewizory, smartfony),
AGD,
perfumy (sprawdzenie zapachu w drogerii, zakup taniej online),
sprzęt sportowy (np. rowery – przymiarka w sklepie, zakup w sieci).
odwrócony efekt ROPO
(czyli ROPO w odwrotną stronę: research offline, purchase online)
📝 Przykład: Sklep internetowy testuje dwie wersje przycisku „Kup teraz” – w wersji nr 1 jest on czerwony, a w wersji nr 2 niebieski. Po analizie danych okazuje się, że czerwona wersja generuje o 15% więcej konwersji, więc zostaje wdrożona na stałe.
A/B testing
Model rozliczeniowy, w którym płatność następuje tylko za zakończoną akcję, np. zakup.
CPA (Cost per Action)
Proces prowadzący użytkownika od pierwszego kontaktu z marką do dokonania zakupu.
Przykład:
1️⃣ Świadomość – Użytkownik trafia na bloga firmy X, czytając artykuł „Jakie buty do biegania wybrać?”.
2️⃣ Zainteresowanie – Przegląda recenzje i porównania modeli butów na stronie sklepu.
3️⃣ Rozważanie – Zapisuje się na newsletter, aby otrzymać rabat 10%.
4️⃣ Decyzja – Po kilku dniach widzi reklamę retargetingową i kupuje buty.
5️⃣ Lojalność – Otrzymuje prośbę o opinię i rabat na kolejne zakupy.
Lejek sprzedażowy
Wskaźnik zwrotu z inwestycji, który mierzy rentowność działań marketingowych.
ROI (Return on Investment)
Załóżmy, że szkoła prowadzi foresight, czyli próbuje przewidzieć, jakie zawody będą potrzebne za 10–15 lat.
Na podstawie badań i trendów (np. rozwój sztucznej inteligencji, automatyzacja) szkoła dochodzi do wniosku, że będą potrzebni m.in.:
programiści AI,
specjaliści od cyberbezpieczeństwa,
technicy robotyki.
Dlatego już teraz szkoła zaczyna wprowadzać nowe kierunki nauczania i dodatkowe zajęcia z programowania i robotyki, żeby przygotować uczniów na przyszłość.
Jest to przykład foresightu
📊 Przykład: Firma e-commerce wykorzystuje Google Analytics do monitorowania, ile czasu użytkownicy spędzają na stronie oraz które produkty cieszą się największym zainteresowaniem. Dzięki temu optymalizuje układ strony, aby zwiększyć sprzedaż.
Narzędzia analityczne i proces analizy zachowań użytkowników
Model płatności stosowany w kampaniach generowania leadów, płatność za pozyskane dane kontaktowe.
CPL (Cost per Lead)
Działanie użytkownika, które stanowi realizację celu marketingowego (np. zakup, zapis do newslettera).
Przykład:
🔗 Kliknięcie w reklamę
Użytkownik przegląda Facebooka i widzi reklamę kursu online. Kliknięcie w reklamę przenosi go na stronę docelową kursu.
Konwersja
Wskaźnik efektywności reklamowej, określający stosunek przychodów do wydatków na reklamę.
ROAS (Return on Ad Spend)
Po pandemii szkoła analizuje, co poszło dobrze, a co źle podczas nauki zdalnej.
Nauczyciele zauważają, że uczniowie mieli problemy z koncentracją i dostępem do sprzętu. Dochodzą do wniosku, że trzeba było wcześniej przygotować platformy online i przeszkolić nauczycieli.
Ten typ analizy to patrzenie na przeszłość i wyciąganie z niej lekcji na przyszłość.
Jest to przykład hindsightu
🤖 Przykład: Sklep z kosmetykami stosuje narzędzie HubSpot, które automatycznie wysyła e-maile przypominające klientom o produktach porzuconych w koszyku oraz proponuje rabaty na kolejne zakupy.
Marketing automation
Model rozliczeniowy, w którym płaci się za obejrzenie wideo przez użytkownika.
CPV (Cost per View)
Utrzymanie klientów i zachęcenie ich do ponownych zakupów lub korzystania z usługi.
Przykład:
🎮 Utrzymanie użytkowników w aplikacji mobilnej
Aplikacja fitness nagradza użytkowników za codzienne logowanie i realizowanie wyzwań sportowych. System powiadomień przypomina im o kontynuowaniu ćwiczeń, co zwiększa zaangażowanie i zapobiega odinstalowaniu aplikacji.
Retencja
Metryka analizująca koszt pozyskania nowego klienta względem wartości, jaką on generuje.
CAC (Customer Acquisition Cost)
Strategia zwiększania wartości klienta poprzez dodatkowe oferty i rozszerzenia usług.
🛒 Przykład: Klient kupuje laptopa w sklepie internetowym. W podsumowaniu zamówienia pojawia się oferta __________ – możliwość dopłaty do wyższej wersji z większym dyskiem SSD. Sklep proponuje także _________ – dodanie do koszyka torby na laptopa i myszki bezprzewodowej w promocyjnej cenie.
Upselling i cross-selling
📞 Przykład: Dział sprzedaży firmy ubezpieczeniowej korzysta z systemu Salesforce, który przechowuje historię kontaktów z klientami, wysyła przypomnienia o kończących się polisach i pomaga w personalizowaniu ofert na podstawie wcześniejszych rozmów.
CRM